感謝您在 ALPAKA 香港官方網站 (www.alpakagear.hk) 購物。為保障雙方權益，請在收到產品後立即檢查。我們的售後及換貨條款如下：

1. 不設七天檢查期

本公司不提供七天無條件退貨或檢查期。一旦確認付款，除產品製造缺陷或庫存短缺外，恕不接受因個人喜好、色差、尺寸錯誤或不符預期等理由退換貨。

2. 換貨申請期限及條件

如發現產品損壞或有質素問題，請在收到貨品後 7 天內（包括公眾假期）聯絡我們的客戶服務部。

• 逾期申請： 超過 7 天期限提出的請求將被視為已過檢查期，恕不受理。
• 原始包裝： 申請換貨的產品必須保持全新狀態，且包裝完整（包括產品本身、所有標籤、配件、保養卡、說明書及原始包裝袋/盒）。如有任何物件遺失、損壞或污損，本公司保留拒絕換貨或收取翻新費用的權利。
• 換貨限制： 每件商品僅限更換一次。若產品已停產或缺貨，我們將安排更換同等價值的產品或進行退款（扣除相關費用）。
• 人為損壞： 因使用不當、疏忽、意外、正常磨損、擅自拆解或存放環境不當而造成的損壞，均不在換貨或保養政策範圍內。

3. 不接受換貨之情況

以下情況恕不接受換貨：

• 個人用品： 基於衛生原因，已拆封或使用的個人用品。
• 人為損壞： 因使用不當、疏忽、意外、擅自拆解或存放不當而導致的故障、損壞、刮花或污漬。
• 特價商品： 標明為「最後清貨 (Final Sale)」、Outlet 產品或促銷贈品（電子產品的功能故障除外）。
• 色差與預期落差： 產品圖片僅供參考。因顯示器設定引起的輕微色差或官方規格的微調，均不視為質素問題。

4. 退款資料

• 原則： 已確認的訂單不得因訂購錯誤或個人原因取消。退款僅適用於庫存短缺或無法修復的製造缺陷。
• 退款方式： 退款將經由原付款途徑（如信用卡、PayPal、PayMe）退回。處理過程通常需時 5–7 個工作天。請注意，信用卡/第三方平台交易費及原始運費恕不退還。
• 運費： 所有運費（包括原始送貨及退貨運費）均不予退還。
• 關稅及稅項： 任何產生的海關關稅、進口稅或當地政府費用均由客戶承擔，恕不報銷。
• 拒收包裹： 若因客戶拒絕支付關稅或拒收而導致包裹退回，由此產生的雙程運費及行政費用將從退款中扣除。

5. 物流費用

• 質素問題： 若產品經確認存在製造缺陷，公司將承擔退貨運費。
• 保養維修： 對於保養期內需要維修的產品，客戶需負責所有往返運費及相關附加費。

6. 申請流程

如欲申請售後服務，必須先聯絡客戶服務部。未經事先授權而自行寄回的包裹將不予處理。

• 電郵： support@alpakagear.hk
• 所需資料： 訂單編號、問題說明及相關照片/影片。

如有任何爭議，ALPAKAGEAR Hong Kong 保留最終決定權。